Производитель обязуется отремонтировать или заменить изделие, если оно выйдет из строя в течение указанного периода при нормальной эксплуатации. Это обещание является гарантией. Оно снижает риски для покупателя и свидетельствует о его уверенности в качестве продукта.

Гарантийные условия могут быть включены в стоимость покупки или предлагаться в качестве платных дополнительных опций. В условиях указываются срок действия, покрытие, исключения и порядок подачи заявки на гарантийное обслуживание. Розничные продавцы часто выступают в качестве первого контактного лица, даже если в конечном итоге обслуживание выполняет производитель.

Четкая информация о гарантии в точке продажи может повысить готовность к покупке более дорогих товаров. Своевременное выполнение гарантийных обязательств защищает репутацию как бренда, так и продавца. Клиенты, которые получают качественное гарантийное обслуживание, с большей вероятностью станут постоянными покупателями.

Надежная гарантия превращает поломку изделия в демонстрацию его надежности.