En produsent lover å reparere eller erstatte et produkt hvis det svikter innen en angitt periode ved normal bruk. Dette løftet er en garanti. Det reduserer kjøperens risiko og signaliserer tillit til produktet.

Garantier kan være inkludert i kjøpesummen eller tilbys som betalte forlengelser. Vilkårene spesifiserer varighet, dekning, unntak og prosessen for å fremme et krav. Forhandlere håndterer ofte det første kontaktpunktet, selv når produsenten til slutt utfører tjenesten.

Tydelig garantiinformasjon på salgsstedet kan øke viljen til å kjøpe dyrere varer. Å overholde garantier raskt beskytter både merkevarens og forhandlerens omdømme. Kunder som opplever problemfri garantiservice har større sannsynlighet for å bli gjentakende kjøpere.

En solid garanti forvandler et øyeblikk med produktfeil til en demonstrasjon av pålitelighet.