制造商承诺，如果产品在正常使用情况下于规定期限内出现故障，将负责维修或更换。这项承诺就是保修。它降低了买家的风险，也表明了制造商对产品的信心。

保修可能包含在购买价格中，也可能作为付费延保服务提供。保修条款会明确规定保修期限、保修范围、除外责任以及索赔流程。即使最终由制造商提供服务，零售商通常也是最初的联系人。

清晰的售后保修信息能够提升消费者购买高价商品的意愿。及时履行保修义务有助于维护品牌和零售商的声誉。享受顺畅保修服务的客户更有可能成为回头客。

完善的保修服务可以将产品故障转化为可靠性的体现。