निर्माता सामान्य उपयोग के दौरान एक निश्चित अवधि में उत्पाद के खराब होने पर उसकी मरम्मत या उसे बदलने का वादा करता है। यह वादा वारंटी कहलाता है। इससे खरीदार का जोखिम कम होता है और उत्पाद पर भरोसा बढ़ता है।

वारंटी खरीद मूल्य में शामिल हो सकती है या सशुल्क विस्तार के रूप में दी जा सकती है। शर्तों में अवधि, कवरेज, अपवाद और दावा करने की प्रक्रिया निर्दिष्ट होती है। हालांकि अंततः सेवा निर्माता द्वारा ही प्रदान की जाती है, फिर भी खुदरा विक्रेता अक्सर संपर्क का पहला बिंदु होते हैं।

बिक्री स्थल पर वारंटी संबंधी स्पष्ट जानकारी देने से अधिक कीमत वाली वस्तुओं को खरीदने की इच्छा बढ़ सकती है। वारंटी का तुरंत पालन करने से ब्रांड और खुदरा विक्रेता दोनों की प्रतिष्ठा सुरक्षित रहती है। जिन ग्राहकों को सुचारू वारंटी सेवा मिलती है, उनके दोबारा खरीदारी करने की संभावना अधिक होती है।

एक मजबूत वारंटी उत्पाद की खराबी के क्षण को विश्वसनीयता के प्रमाण में बदल देती है।