Výrobce slibuje opravu nebo výměnu produktu, pokud se při běžném používání v stanovené lhůtě porouchá. Tento slib je zárukou. Snižuje riziko kupujícího a signalizuje důvěru v produkt.

Záruky mohou být zahrnuty v kupní ceně nebo nabízeny jako placené prodloužení. Podmínky specifikují dobu trvání, krytí, výjimky a postup pro uplatnění reklamace. Maloobchodníci často zajišťují první kontaktní místo, i když službu nakonec provede výrobce.

Jasné informace o záruce v místě prodeje mohou zvýšit ochotu kupovat dražší zboží. Včasné dodržování záruk chrání reputaci značky i prodejce. Zákazníci, kteří mají bezproblémový záruční servis, se s větší pravděpodobností stanou opakovanými zákazníky.

Spolehlivá záruka promění okamžik selhání produktu v demonstraci spolehlivosti.