Produsen berjanji untuk memperbaiki atau mengganti produk jika produk tersebut rusak dalam jangka waktu tertentu dalam penggunaan normal. Janji tersebut disebut garansi. Garansi mengurangi risiko pembeli dan menunjukkan kepercayaan terhadap produk.

Garansi dapat disertakan dalam harga pembelian atau ditawarkan sebagai perpanjangan berbayar. Ketentuan garansi menentukan durasi, cakupan, pengecualian, dan proses pengajuan klaim. Pengecer sering menangani kontak pertama meskipun pada akhirnya pabrikan yang melakukan servis.

Informasi garansi yang jelas pada saat penjualan dapat meningkatkan keinginan untuk membeli barang dengan harga lebih tinggi. Menghormati garansi dengan cepat melindungi reputasi merek dan pengecer. Pelanggan yang mengalami layanan garansi yang lancar lebih cenderung menjadi pembeli berulang.

Garansi yang solid mengubah momen kegagalan produk menjadi demonstrasi keandalan.