Ein Hersteller verpflichtet sich, ein Produkt zu reparieren oder zu ersetzen, falls es innerhalb eines festgelegten Zeitraums bei normalem Gebrauch ausfällt. Diese Zusage ist eine Garantie. Sie reduziert das Risiko für den Käufer und signalisiert Vertrauen in das Produkt.

Garantien können im Kaufpreis enthalten oder als kostenpflichtige Erweiterung angeboten werden. Die Garantiebedingungen regeln Dauer, Umfang, Ausschlüsse und das Vorgehen bei Garantieansprüchen. Händler sind oft die erste Anlaufstelle, auch wenn die eigentliche Reparatur letztendlich vom Hersteller durchgeführt wird.

Klare Garantieinformationen am Verkaufsort können die Kaufbereitschaft für höherpreisige Artikel erhöhen. Die zügige Abwicklung von Garantieansprüchen schützt sowohl den Ruf der Marke als auch den des Händlers. Kunden, die einen reibungslosen Garantieservice erleben, kaufen mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder.

Eine solide Garantie macht aus einem Produktversagen einen Beweis für die Zuverlässigkeit.