Producent obiecuje naprawę lub wymianę produktu, jeśli ulegnie on awarii w określonym czasie przy normalnym użytkowaniu. To zapewnienie jest gwarancją. Zmniejsza ono ryzyko kupującego i świadczy o zaufaniu do produktu.

Gwarancje mogą być wliczone w cenę zakupu lub oferowane jako płatne rozszerzenia. Warunki określają czas trwania, zakres gwarancji, wyłączenia oraz procedurę zgłaszania roszczeń. Sprzedawcy detaliczni często zajmują się pierwszym kontaktem, nawet jeśli ostatecznie usługę wykonuje producent.

Przejrzyste informacje o gwarancji w punkcie sprzedaży mogą zwiększyć chęć zakupu droższych produktów. Szybkie przestrzeganie gwarancji chroni reputację zarówno marki, jak i sprzedawcy. Klienci, którzy doświadczają sprawnej obsługi gwarancyjnej, chętniej wracają do sklepu.

Solidna gwarancja sprawia, że ​​chwila awarii produktu staje się dowodem jego niezawodności.