Un fabricant s'engage à réparer ou à remplacer un produit s'il présente un défaut pendant la période spécifiée, dans des conditions normales d'utilisation. Cet engagement constitue une garantie. Il réduit le risque pour l'acheteur et témoigne de la confiance accordée au produit.

Les garanties peuvent être incluses dans le prix d'achat ou proposées sous forme d'extensions payantes. Leurs conditions précisent la durée, la couverture, les exclusions et la procédure de réclamation. Les détaillants sont souvent le premier point de contact, même si c'est finalement le fabricant qui assure le service après-vente.

Des informations claires sur la garantie au moment de l'achat peuvent inciter à l'achat d'articles plus chers. Le respect rapide des garanties préserve la réputation de la marque et du détaillant. Les clients satisfaits du service de garantie sont plus susceptibles de devenir des clients fidèles.

Une garantie solide transforme un incident de défaillance du produit en une démonstration de fiabilité.