Một khách hàng tìm kiếm một cỡ giày cụ thể của một loại giày phổ biến nhưng thấy kệ hàng trống trơn. Tình trạng đó gọi là hết hàng. Sản phẩm không có sẵn để bán trong khi nhu cầu vẫn còn.

Tình trạng hết hàng gây ra thiệt hại doanh thu tức thì và tổn hại lâu dài đến lòng trung thành của khách hàng. Nguyên nhân bao gồm dự báo không chính xác, chậm trễ từ phía nhà cung cấp, trộm cắp hoặc thực hiện bổ sung hàng hóa kém hiệu quả. Các nhà bán lẻ đo lường tỷ lệ hết hàng và nỗ lực giữ tỷ lệ này ở mức thấp đối với các mặt hàng ưu tiên cao. Dự trữ hàng hóa an toàn và dự đoán nhu cầu tốt hơn là những biện pháp khắc phục phổ biến.

Trong môi trường bán hàng đa kênh, tình trạng hết hàng tại cửa hàng vẫn có thể được giải quyết bằng cách vận chuyển từ một địa điểm khác hoặc trung tâm phân phối. Việc thông báo cho khách hàng về các lựa chọn thay thế hoặc ngày bổ sung hàng có thể cứu vãn trải nghiệm mua sắm. Ngăn ngừa tình trạng hết hàng đối với các mặt hàng thiết yếu vẫn là một trong những mục tiêu hoạt động mang lại lợi nhuận cao nhất.

• Tình huống sản phẩm được yêu cầu không có sẵn
• Gây thất thoát doanh thu và sự thất vọng của khách hàng.
• Kết quả từ các lỗi trong dự báo, cung ứng hoặc quy trình.
• Được các nhà bán lẻ đo lường và chủ động giảm thiểu.