Zákazník hledá určitou velikost oblíbené boty a zjistí, že regál je prázdný. V takové situaci se jedná o vyprodání zásob. Produkt není k dispozici k prodeji, i když je poptávka.

Nedostatek zásob vede k okamžité ztrátě prodeje a dlouhodobému poškození loajality. Mezi příčiny patří podhodnocení, zpoždění dodavatelů, krádeže nebo špatné doplňování zásob. Maloobchodníci měří míru nedostatku zásob a snaží se ji udržet nízkou u položek s vysokou prioritou. Běžnými řešeními jsou bezpečnostní zásoby a lepší snímání poptávky.

V prostředí omnikanálového prodeje lze nedostatek zásob v obchodě stále řešit odesláním z jiného místa nebo distribučního centra. Komunikace se zákazníkem o alternativách nebo termínech doplnění zásob může tuto zkušenost zachránit. Prevence nedostatku zásob u klíčových položek zůstává jedním z provozních cílů s nejvyšší návratností.

• Situace, kdy je požadovaný produkt nedostupný
• Způsobuje ztráty prodeje a frustraci zákazníků
• Výsledky selhání prognóz, dodávek nebo procesů
• Měřeno a aktivně minimalizováno maloobchodníky