Seorang pelanggan mencari ukuran tertentu dari sepatu populer dan mendapati raknya kosong. Situasi itu disebut kehabisan stok. Produk tersebut tidak tersedia untuk dijual padahal permintaannya ada.

Kekurangan stok mengakibatkan hilangnya penjualan secara langsung dan kerusakan jangka panjang pada loyalitas pelanggan. Penyebabnya meliputi perkiraan yang kurang tepat, keterlambatan pemasok, pencurian, atau pelaksanaan pengisian stok yang buruk. Peritel mengukur tingkat kekurangan stok dan berupaya untuk menjaga agar kekurangan stok tetap rendah pada barang-barang prioritas tinggi. Stok pengaman dan pemahaman permintaan yang lebih baik adalah solusi umum.

Dalam lingkungan omnichannel, kekurangan stok di toko masih dapat diatasi dengan pengiriman dari lokasi lain atau pusat distribusi. Komunikasi kepada pelanggan tentang alternatif atau tanggal pengisian stok dapat menyelamatkan pengalaman tersebut. Mencegah kekurangan stok pada barang-barang penting tetap menjadi salah satu tujuan operasional dengan pengembalian tertinggi.

• Situasi di mana produk yang dibutuhkan tidak tersedia.
• Menyebabkan hilangnya penjualan dan frustrasi pelanggan.
• Hasil dari kegagalan peramalan, pasokan, atau proses
• Diukur dan diminimalkan secara aktif oleh pengecer