Een klant zoekt naar een specifieke maat van een populair schoenmodel en vindt het schap leeg. Dat is een voorraadtekort. Het product is niet te koop, terwijl er wel vraag naar is.

Voorraadtekorten leiden tot direct omzetverlies en schade aan de klantloyaliteit op de lange termijn. Oorzaken zijn onder andere onderschatting van de voorraad, vertragingen bij leveranciers, diefstal of een gebrekkige uitvoering van de aanvullingsprocedure. Retailers meten de voorraadtekorten en streven ernaar deze laag te houden voor artikelen met een hoge prioriteit. Veiligheidsvoorraden en een betere vraagvoorspelling zijn veelgebruikte oplossingen.

In omnichannel-omgevingen kan een voorraadtekort in een winkel nog steeds worden opgelost door vanuit een andere locatie of een distributiecentrum te verzenden. Communicatie met de klant over alternatieven of de verwachte leverdatum kan de klantervaring verbeteren. Het voorkomen van voorraadtekorten voor essentiële artikelen blijft een van de meest rendabele operationele doelstellingen.

• Situatie waarin het gevraagde product niet beschikbaar is
• Leidt tot omzetverlies en frustratie bij klanten.
• Resultaten als gevolg van voorspellings-, leverings- of procesfouten.
• Gemeten en actief geminimaliseerd door detailhandelaren