Покупатель ищет определенный размер популярной модели обуви и обнаруживает, что полка пуста. Это ситуация дефицита. Товар недоступен для продажи, хотя спрос на него есть.

Дефицит товаров приводит к немедленным потерям продаж и долгосрочному ущербу для лояльности клиентов. Причины включают в себя неверные прогнозы, задержки со стороны поставщиков, кражи или некачественное пополнение запасов. Розничные продавцы отслеживают уровень дефицита и стремятся поддерживать его на низком уровне для приоритетных товаров. Распространенными решениями являются страховой запас и более точное отслеживание спроса.

В условиях омниканальной торговли проблему нехватки товаров в магазине можно решить, отправив их из другого места или распределительного центра. Информирование клиента об альтернативных вариантах или датах пополнения запасов может улучшить ситуацию. Предотвращение нехватки ключевых товаров остается одной из наиболее эффективных операционных задач.

• Ситуация, когда требуемый товар недоступен.
• Это приводит к снижению продаж и недовольству клиентов.
• Результаты сбоев в прогнозировании, поставках или производственных процессах.
• Измеряется и активно минимизируется розничными продавцами.