顧客想找一款熱門鞋的特定尺碼，卻發現貨架空空如也。這種情況就是缺貨。當市場有需求時，產品卻無法出售。

缺貨會導致直接的銷售損失，並對顧客忠誠度造成長期損害。造成缺貨的原因包括預測不足、供應商延遲供貨、竊盜或補貨執行不力。零售商會衡量缺貨率，並努力降低高優先商品的缺貨率。安全庫存和更精準的需求預測是常見的解決方法。

在全通路環境下，即使門市缺貨，也可以從其他門市或配送中心出貨來解決。及時告知顧客替代方案或補貨日期，可有效挽回顧客體驗。防止關鍵商品缺貨仍是營運回報最高的目標之一。

• 需求產品缺貨的狀況
• 導致銷售損失和客戶不滿
• 預測、供應或流程故障所導致的後果
• 零售商已採取措施並積極採取措施盡量減少這種情況。