Klient szuka konkretnego rozmiaru popularnego buta i widzi, że półka jest pusta. Taka sytuacja to brak towaru. Produkt jest niedostępny w sprzedaży, mimo że istnieje na niego popyt.

Braki magazynowe prowadzą do natychmiastowej utraty sprzedaży i długoterminowego spadku lojalności. Przyczynami są niedoszacowanie, opóźnienia u dostawców, kradzieże lub nieudolne uzupełnianie zapasów. Sprzedawcy detaliczni mierzą wskaźniki braków magazynowych i starają się utrzymać je na niskim poziomie w przypadku towarów o wysokim priorytecie. Zapasy bezpieczeństwa i lepsze wykrywanie popytu to powszechne rozwiązania.

W środowiskach wielokanałowych braki w magazynie można nadal rozwiązać, wysyłając towar z innej lokalizacji lub centrum dystrybucji. Informacja o alternatywach lub datach uzupełnienia zapasów może uratować sytuację. Zapobieganie brakom w kluczowych produktach pozostaje jednym z celów operacyjnych przynoszących największe zyski.

• Sytuacja, w której poszukiwany produkt jest niedostępny
• Powoduje utratę sprzedaży i frustrację klientów
• Wyniki prognozowania, dostaw lub awarii procesów
• Zmierzone i aktywnie minimalizowane przez sprzedawców detalicznych