Egy vásárló egy népszerű cipő egy adott méretét keresi, és azt tapasztalja, hogy a polc üres. Ez a helyzet készlethiányról szól. A termék nem kapható, amikor van rá kereslet.

A készlethiány azonnali eladási kiesést és hosszú távú károsodást okoz a lojalitásban. Az okok közé tartozik az alulelőrejelzés, a beszállítók késedelme, a lopás vagy a nem megfelelő utánpótlás. A kiskereskedők mérik a készlethiány arányát, és azon dolgoznak, hogy alacsonyan tartsák a kiemelt fontosságú cikkek esetében. A biztonsági készlet és a jobb keresletérzékelés gyakori megoldások.

Omnichannel környezetben a készlethiány továbbra is megoldható egy másik helyszínről vagy egy elosztóközpontból történő szállítással. Az ügyféllel való kommunikáció az alternatívákról vagy a készletfeltöltési dátumokról megmentheti a helyzetet. A kulcsfontosságú cikkek készlethiányának megelőzése továbbra is az egyik legnagyobb megtérülésű működési cél.

• Olyan helyzet, amikor a kért termék nem elérhető
• Eladáskiesést és vevői frusztrációt okoz
• Előrejelzési, ellátási vagy folyamathibák eredményei
• A kiskereskedők mérik és aktívan minimalizálják