顧客が人気商品の特定のサイズを探したところ、棚に商品がなかった。これは在庫切れの状態である。需要があるにもかかわらず、商品が販売されていない状態を指す。

在庫切れは、即座に売上損失につながるだけでなく、顧客ロイヤルティにも長期的な悪影響を及ぼします。原因としては、需要予測の不足、仕入先の遅延、盗難、補充作業の不備などが挙げられます。小売業者は在庫切れ率を測定し、優先度の高い商品の在庫切れ率を低く抑えるよう努めています。安全在庫の確保や需要予測の精度向上などが、一般的な対策です。

オムニチャネル環境においては、店舗での在庫切れは、別の拠点や配送センターからの出荷によって解決できる場合があります。代替品や再入荷予定日について顧客に伝えることで、顧客体験を改善できます。主要商品の在庫切れを防ぐことは、依然として最も高い投資対効果が得られる業務目標の一つです。

• 需要のある製品が入手できない状況
• 売上損失や顧客の不満につながる
• 予測、供給、またはプロセス上の不具合による結果
• 小売業者によって測定され、積極的に最小化されている