Um cliente procura um tamanho específico de um sapato popular e encontra a prateleira vazia. Esta situação é uma ruptura de stock. O produto não está disponível para venda quando existe procura.

A falta de stock resulta em perda imediata de vendas e danos a longo prazo na lealdade do cliente. As causas incluem previsões imprecisas, atrasos de fornecedores, furtos ou má execução do reabastecimento. Os retalhistas monitorizam as taxas de falta de stock e trabalham para as manter baixas em artigos prioritários. O stock de segurança e a melhor monitorização da procura são soluções comuns.

Em ambientes omnicanal, a falta de stock numa loja pode ainda ser resolvida com o envio a partir de outro local ou centro de distribuição. A comunicação com o cliente sobre alternativas ou datas de reposição pode salvar a experiência. Evitar a falta de stock de bens essenciais continua a ser um dos objetivos operacionais com maior retorno.

• Situação em que o produto procurado não está disponível.
• Causa perda de vendas e frustração do cliente.
• Resultados decorrentes de falhas de previsão, de fornecimento ou de processo.
• Medido e ativamente minimizado pelos retalhistas