顾客想找一款热门鞋的特定尺码，却发现货架空空如也。这种情况就是缺货。当市场有需求时，产品却无法出售。

缺货会导致直接的销售损失，并对客户忠诚度造成长期损害。造成缺货的原因包括预测不足、供应商延迟供货、盗窃或补货执行不力。零售商会衡量缺货率，并努力降低高优先级商品的缺货率。安全库存和更精准的需求预测是常见的解决方法。

在全渠道环境下，即使门店缺货，也可以通过从其他门店或配送中心发货来解决。及时告知顾客替代方案或补货日期，可以有效挽回顾客体验。防止关键商品缺货仍然是运营回报最高的目标之一。

• 需求产品缺货的情况
• 导致销售损失和客户不满
• 预测、供应或流程故障导致的后果
• 零售商已采取措施并积极采取措施尽量减少这种情况。