Quan hệ công chúng (PR) là hoạt động quản lý việc lan truyền thông tin giữa một tổ chức và công chúng. Mục tiêu của PR là xây dựng và duy trì danh tiếng tích cực, xử lý khủng hoảng và thúc đẩy mối quan hệ tốt với các bên liên quan, bao gồm khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư và giới truyền thông.

Các hoạt động quan hệ công chúng bao gồm thông cáo báo chí, quan hệ truyền thông, tương tác trên mạng xã hội, lập kế hoạch sự kiện và truyền thông khủng hoảng. Khác với quảng cáo, quan hệ công chúng hướng đến việc đạt được sự đưa tin tự nhiên (earned media coverage) thay vì các bài đăng trả phí. Quan hệ công chúng hiệu quả phải có đạo đức, minh bạch và phù hợp với giá trị của tổ chức.

Điểm chính

• Quản lý thông tin giữa tổ chức và công chúng
• Xây dựng danh tiếng và các mối quan hệ
• Bao gồm quan hệ truyền thông và xử lý khủng hoảng.
• Truyền thông tự nhiên chứ không phải truyền thông trả phí