Att identifiera intressenter är bara början. Intressenthantering är den systematiska processen att engagera, kommunicera med och påverka parter som kan påverka eller påverkas av ett projekt eller en organisation.

Det inkluderar analys av intressen och makt, skräddarsydda kommunikationsplaner, förväntningssättning och löpande relationsunderhåll. Effektiva chefer anpassar kontaktfrekvens och innehåll efter varje intressents behov och inflytande. Tystnad gentemot viktiga intressenter är sällan neutral.

Intressenthantering tar tid men förhindrar större förseningar och politiska överraskningar. Transparens kring begränsningar bygger trovärdighet även när alla förfrågningar inte kan uppfyllas. Organisationer som institutionaliserar intressentengagemang skapar färre oundvikliga fiender.

• Systematiskt engagemang av berörda och inflytelserika parter
• Använder analyser, kommunikationsplaner och relationsarbete
• Skräddarsyr ansträngning efter intresse och makt
• Minskar motstånd och avslöjar krav