門口的感應器會統計每小時進入商店的人數。這個數字就是客流量，它衡量的是潛在顧客通過入口的實際數量。

客流量會隨一天中不同時段、一週中的不同日期、天氣、當地活動和行銷活動而有所變動。零售商會將客流量與銷售額進行比較，以計算轉換率。客流量高但轉換率低表示店內有問題；客流量低但轉換率高則表示產品或服務很有吸引力，但消費者的認知度或購買管道有限。

選址、櫥窗陳列和外部促銷活動的目標都是為了增加客流量。進入店內後，商店的任務是盡可能將顧客轉化為實際顧客。長期追蹤客流量可以揭示季節性規律，以及附近競爭對手新店開業或倒閉的影響。

客流量是零售漏斗的頂端；其他一切都取決於它。