Sensoren an den Türen zählen stündlich die Anzahl der Personen, die das Geschäft betreten. Diese Zahl gibt die Kundenfrequenz an. Sie misst das absolute Volumen potenzieller Kunden, die den Eingang passieren.

Der Kundenverkehr variiert je nach Tageszeit, Wochentag, Wetter, lokalen Ereignissen und Marketingaktivitäten. Einzelhändler vergleichen den Kundenverkehr mit dem Umsatz, um die Konversionsrate zu berechnen. Hoher Kundenverkehr bei niedriger Konversionsrate deutet auf Probleme im Geschäft hin; geringer Kundenverkehr bei hoher Konversionsrate lässt vermuten, dass das Angebot attraktiv ist, aber die Bekanntheit oder der Zugang begrenzt ist.

Standortwahl, Schaufenstergestaltung und Außenwerbung zielen alle darauf ab, die Kundenfrequenz zu erhöhen. Im Geschäft selbst besteht die Aufgabe des Ladens darin, möglichst viele Besucher zum Kauf zu bewegen. Die Analyse der Kundenfrequenz im Zeitverlauf zeigt saisonale Muster und die Auswirkungen von Neueröffnungen oder Schließungen von Konkurrenzgeschäften in der Nähe.

Der Kundenverkehr ist die Spitze des Verkaufstrichters; alles andere hängt davon ab.