入口に設置されたセンサーが、1時間あたりに店内に入る人数を計測します。この数値が来店客数です。つまり、入口を通過する潜在顧客の実際の人数を測定するものです。

来店客数は、時間帯、曜日、天候、地域のイベント、マーケティング活動などによって変動します。小売業者は、来店客数と売上を比較してコンバージョン率を算出します。来店客数が多いのにコンバージョン率が低い場合は、店舗内部に問題があることを示唆します。一方、来店客数が少ないのにコンバージョン率が高い場合は、商品やサービス自体は魅力的だが、認知度やアクセス性が限られていることを示唆します。

立地選定、ウィンドウディスプレイ、外部プロモーションはすべて、来店客数を増やすことを目的としています。店内に入った来店客のうち、できるだけ多くを顧客に転換することが店舗の役割です。来店客数を長期的に追跡することで、季節的なパターンや、近隣の競合店の開店・閉店が与える影響を把握できます。

トラフィックは小売ファネルの最上部であり、その他すべてはそれに依存している。