Los sensores en las puertas cuentan cuántas personas entran a la tienda cada hora. Ese conteo es el flujo de personas. Mide el volumen total de clientes potenciales que pasan por la entrada.

El tráfico varía según la hora del día, el día de la semana, el clima, los eventos locales y las actividades de marketing. Los minoristas comparan el tráfico con las ventas para calcular las tasas de conversión. Un tráfico elevado con una baja tasa de conversión indica problemas en la tienda; un tráfico bajo con una alta tasa de conversión sugiere que la oferta es atractiva, pero el conocimiento o el acceso a ella son limitados.

La ubicación, los escaparates y las promociones externas buscan aumentar el flujo de clientes. Una vez dentro, el objetivo de la tienda es convertir a la mayor cantidad posible de visitantes en clientes. El seguimiento del flujo de clientes a lo largo del tiempo revela patrones estacionales y el impacto de las aperturas o cierres de negocios de la competencia en las cercanías.

El tráfico es la parte superior del embudo de ventas; todo lo demás depende de él.