Os sensores nas portas contam quantas pessoas entram na loja a cada hora. Esta contagem representa o fluxo de peões. Mede o volume bruto de potenciais clientes que passam pela entrada.

O fluxo de clientes varia consoante a hora do dia, o dia da semana, o clima, os eventos locais e as atividades de marketing. Os retalhistas comparam o fluxo de clientes com as vendas para calcular as taxas de conversão. Elevado fluxo de clientes com baixa conversão indica problemas dentro da loja; baixo fluxo de clientes com elevada conversão sugere que a oferta é forte, mas o conhecimento ou o acesso são limitados.

As decisões de localização, as montras e as promoções externas visam aumentar o fluxo de clientes. Uma vez dentro da loja, o objetivo é converter o máximo possível destes visitantes em clientes. O acompanhamento do fluxo de clientes ao longo do tempo revela padrões sazonais e o impacto das inaugurações ou encerramentos de lojas concorrentes nas proximidades.

O tráfego é o topo do funil de vendas; tudo o resto depende dele.