A análise da concorrência consiste em identificar os seus concorrentes e avaliar as suas estratégias. É o trabalho de perceber quem são os seus adversários e o que estão a fazer. Sem isso, está a lutar às cegas.

O processo inicia-se com a identificação dos concorrentes. Os concorrentes diretos vendem produtos semelhantes aos mesmos clientes. Os concorrentes indiretos vendem produtos diferentes que satisfazem a mesma necessidade. Um cinema concorre com a Netflix, embora sejam empresas diferentes. Depois de os identificar, analisa os seus pontos fortes e fracos. Quais são os seus preços? Que canais utilizam? O que dizem os clientes sobre eles? Em que são bons? Onde estão as suas vulnerabilidades? Ferramentas como a análise SWOT ajudam a organizar a informação. O objetivo não é copiar, mas sim encontrar lacunas e oportunidades. Onde é que os clientes estão a ser mal atendidos? O que pode fazer melhor ou de forma diferente? A análise da concorrência não é uma tarefa pontual. Os mercados mudam. Os concorrentes movimentam-se. A análise deve ser contínua.

O que analisar

• Produtos e preços
• Marketing e distribuição
• Avaliações e reclamações de clientes
• Pontos fortes e pontos fracos
• Quota de mercado e tendências