경쟁 분석이란 경쟁사를 파악하고 그들의 전략을 평가하는 것입니다. 즉, 누구와 경쟁하고 있는지, 그리고 그들이 무엇을 하고 있는지 이해하는 작업입니다. 경쟁 분석 없이는 눈을 가리고 싸우는 것과 마찬가지입니다.

경쟁사 파악은 경쟁업체를 식별하는 것에서 시작됩니다. 직접 경쟁업체는 동일한 고객에게 유사한 제품을 판매합니다. 간접 경쟁업체는 동일한 니즈를 충족하는 다른 제품을 판매합니다. 예를 들어, 영화관과 넷플릭스는 서로 다른 사업이지만 경쟁 관계에 있습니다. 경쟁업체를 파악했다면, 그들의 강점과 약점을 분석해야 합니다. 가격은 얼마인지, 어떤 채널을 사용하는지, 고객들은 그들에 대해 어떻게 생각하는지, 그들의 강점은 무엇인지, 그리고 어떤 부분에서 취약한지 등을 파악해야 합니다. SWOT 분석과 같은 도구를 활용하면 분석 결과를 정리할 수 있습니다. 목표는 단순히 모방하는 것이 아니라, 시장의 빈틈과 기회를 찾는 것입니다. 고객에게 필요한 서비스를 제공하지 못하는 부분은 어디인지, 무엇을 더 잘하거나 다르게 할 수 있는지를 분석해야 합니다. 경쟁 분석은 일회성 작업이 아닙니다. 시장은 변화하고, 경쟁업체는 이동하기 때문에 지속적인 분석이 필수적입니다.

무엇을 분석할 것인가

• 제품 및 가격
• 마케팅 및 유통
• 고객 리뷰 및 불만 사항
• 강점과 약점
• 시장 점유율 및 동향