Consument-naar-consument, ofwel C2C, is handel tussen consumenten. Een particulier verkoopt aan een ander. Er is geen bedrijf bij betrokken. eBay, Etsy en Facebook Marketplace zijn platforms die C2C-transacties mogelijk maken. Maar de verkopers zijn mensen, geen bedrijven.

C2C is enorm gegroeid dankzij internet. Vóór de komst van online marktplaatsen was C2C beperkt tot rommelmarkten en advertenties. Nu kan iedereen aan iedereen verkopen, overal. De platforms bieden de infrastructuur: advertenties, betalingsverwerking, berichtenverkeer en recensies. Ze nemen een percentage van elke verkoop. C2C is aantrekkelijk omdat het vaak lagere prijzen en unieke artikelen biedt. Het is echter ook riskanter. Er is geen bedrijf dat ter verantwoording kan worden geroepen. Fraude komt voor. Geschillen zijn aan de orde van de dag. Vertrouwen wordt opgebouwd door middel van beoordelingen en recensies. Een verkoper met een goede reputatie kan hogere prijzen vragen. Een nieuwe verkoper heeft moeite om de eerste verkoop te realiseren. C2C heeft miljoenen mensen nieuwe inkomstenmogelijkheden geboden. Het heeft ook de traditionele detailhandel ontwricht. Waarom iets nieuws kopen als je iets tweedehands kunt kopen van iemand in de buurt?

Populaire platforms

• eBay
• Etsy
• Facebook Marketplace
• Craigslist
• Poshmark