販売時点情報管理（POS）とは、小売取引が行われる場所のことです。レジ、カード端末、タブレット端末、セルフレジなど、様々な形態があります。顧客が支払いを行い、販売者が売上を記録する場所です。この用語は、物理的な場所と取引を処理するシステムの両方を指します。
POSシステムは進化を遂げてきました。1879年に発明された機械式レジスターは、1世紀にわたり主流でした。バーコードスキャナーを備えた電子レジスターは1970年代に登場しました。現代のPOSシステムは、タブレット端末やクラウド接続端末上で動作するソフトウェアプラットフォームです。決済、在庫管理、顧客ロイヤルティプログラム、レポート作成などを処理し、小規模事業者にはSquare、Toast、ShopifyなどのPOSシステムが人気です。大手小売業者は、NCR、Oracle、SAPなどの企業が提供するカスタマイズされたシステムを利用しています。
決済機能は重要です。POS端末は、カード決済、非接触決済、モバイルウォレットに対応している必要があります。また、PCI DSS規格に準拠している必要があり、決済ゲートウェイまたはプロセッサーに接続する必要があります。システム停止は大きな損失につながります。POSシステムがダウンすると、店舗は販売できなくなります。そのため、多くの事業者は予備の端末や手動の印字機を用意しています。
POSデータは貴重です。販売者は、何が、いつ、誰に売れたかを把握できます。在庫管理システムや顧客ロイヤルティプログラムにも活用できます。また、不正検出にも役立ちます。通常とは異なる時間帯に取引が急増した場合は、何らかの問題が発生している可能性があります。POSは単なるレジではなく、データソースなのです。
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