Täglich betritt ein Team die frei gewordenen Zimmer, wechselt die Bettwäsche, reinigt die Badezimmer, füllt Verbrauchsmaterialien auf und bereitet das Zimmer für den nächsten Gast vor. Diese Arbeit nennt man Housekeeping. Sie ist unerlässlich für die Hygiene und die wahrgenommene Qualität des Aufenthalts.

Die Reinigungspläne müssen mit den Check-out- und Check-in-Zeiten abgestimmt sein, um einen reibungslosen Zimmerwechsel zu gewährleisten. Zu den Standards gehören Bettenmachen, Oberflächenreinigung, Müllentsorgung und die Zimmerkontrolle. Auch die Bearbeitung von Fundsachen und die Behebung von Instandhaltungsmängeln fallen in den Aufgabenbereich der Abteilung. Die Personalstärke hat direkten Einfluss auf die Qualitätsstandards.

Gäste bemerken den Reinigungsservice vor allem dann, wenn er versagt – wenn ein Zimmer nicht fertig ist oder etwas nicht sauber ist. Wenn alles reibungslos läuft, fällt die Arbeit kaum auf. In größeren Hotels ist die Reinigungsabteilung einer der größten Arbeitgeber und ein wichtiger Kostenfaktor.

Ein perfekt vorbereitetes Zimmer ist die stille Leistung des Reinigungsteams.