Každý den tým vstupuje do uvolněných pokojů, mění ložní prádlo, uklízí koupelny, doplňuje zásoby a připravuje prostor pro dalšího hosta. Tato práce se nazývá úklid. Je nezbytný jak pro hygienu, tak pro vnímanou kvalitu pobytu.

Harmonogramy úklidu musí být v souladu s časem odhlášení a příjezdu, aby se pokoje efektivně uklízely. Standardy zahrnují stlaní postelí, čištění povrchů, odvoz odpadků a kontrolu. Do působnosti oddělení spadají také postupy pro ztráty a nálezy a pozornost věnovaná údržbě. Počet zaměstnanců přímo ovlivňuje konzistenci.

Hosté si úklidu nejvíce všimnou, když selže – když pokoj není připravený nebo něco zůstane neuklizené. Když se uspěje, práce se stává téměř neviditelnou. Ve větších hotelech je toto oddělení jedním z největších zaměstnavatelů a tvoří významnou část provozních nákladů.

Dokonale připravený pokoj je tichým výsledkem práce úklidového týmu.