用戶是指付費使用電信服務的人。您是行動電信商、網路服務供應商或有線電視公司的使用者。用戶擁有帳戶、合約和帳單。運營商會追蹤使用情況並據此收費。用戶就是客戶。網路的存在是為了服務他們。

用戶數量由運營商統計。用戶數量是一項關鍵指標，它反映了市場份額和成長情況。營運商按季度發布報告，投資者密切關注。預付費用戶預先支付費用，後付費用戶按月支付費用。企業用戶則有不同的套餐計劃。

訂閱者指標

• ARPU：每位用戶平均收入
• 流失率：訂閱用戶離開的比率
• 淨新增用戶數：新增用戶數減去流失用戶數
• 市場佔有率：佔總用戶數的百分比

用戶擁有選擇權。他們可以更換運營商，可以捆綁服務，還可以協商價格。競爭抑制價格上漲，監管保護消費者權益。使用者不只是一個數字，他們是網路存在的理由。