Un abonné est un utilisateur qui paie pour des services de télécommunications. Vous êtes abonné à votre opérateur mobile, à votre fournisseur d'accès internet, à votre câblodistributeur. L'abonné dispose d'un compte, d'un contrat et d'une facture. L'opérateur suit la consommation et facture en conséquence. L'abonné est le client. Le réseau existe pour le servir.

Les opérateurs comptabilisent les abonnés. Le nombre d'abonnés est un indicateur clé, reflétant la part de marché et la croissance. Les opérateurs publient leurs chiffres trimestriellement, et les investisseurs les suivent de près. Les abonnés prépayés paient d'avance, tandis que les abonnés postpayés paient mensuellement. Les abonnés professionnels bénéficient de forfaits différents.

Statistiques des abonnés

• ARPU : revenu moyen par utilisateur
• Taux de désabonnement : pourcentage d’abonnés qui quittent l’entreprise
• Ajouts nets : nouveaux abonnés moins pertes
• Part de marché : pourcentage du nombre total d'abonnés

Les abonnés ont le choix. Ils peuvent changer d'opérateur, regrouper leurs services et négocier. La concurrence fait baisser les prix. La réglementation protège les consommateurs. L'abonné n'est pas un simple numéro : il est la raison d'être du réseau.