ग्राहक वह उपयोगकर्ता होता है जो दूरसंचार सेवाओं के लिए भुगतान करता है। आप अपने मोबाइल कैरियर, इंटरनेट प्रदाता या केबल कंपनी के ग्राहक हैं। ग्राहक का एक खाता, एक अनुबंध और एक बिल होता है। कैरियर उपयोग को ट्रैक करता है और उसी के अनुसार शुल्क लेता है। ग्राहक ही उपभोक्ता होता है। नेटवर्क उन्हें सेवा प्रदान करने के लिए मौजूद है।

ग्राहकों की गिनती सेवा प्रदाता करते हैं। ग्राहकों की संख्या एक महत्वपूर्ण मापदंड है। यह बाजार हिस्सेदारी और वृद्धि को दर्शाती है। सेवा प्रदाता त्रैमासिक आधार पर रिपोर्ट जारी करते हैं। निवेशक इस पर बारीकी से नजर रखते हैं। प्रीपेड ग्राहक अग्रिम भुगतान करते हैं। पोस्टपेड ग्राहक मासिक भुगतान करते हैं। व्यावसायिक ग्राहकों के लिए अलग-अलग योजनाएं होती हैं।

ग्राहक मेट्रिक्स

• ARPU: प्रति उपयोगकर्ता औसत राजस्व
• सदस्यता छोड़ने की दर: सदस्यता छोड़ने वाले ग्राहकों की दर
• शुद्ध वृद्धि: नए ग्राहक माइनस नुकसान
• बाजार हिस्सेदारी: कुल ग्राहकों का प्रतिशत

ग्राहकों के पास विकल्प हैं। वे अपना कैरियर बदल सकते हैं। वे सेवाओं को एक साथ जोड़ सकते हैं। वे मोलभाव कर सकते हैं। प्रतिस्पर्धा से कीमतें कम रहती हैं। नियमन उपभोक्ताओं की सुरक्षा करता है। ग्राहक सिर्फ एक संख्या नहीं है। वे ही इस नेटवर्क के अस्तित्व का कारण हैं।