Un abonado es un usuario que paga por servicios de telecomunicaciones. Usted es abonado a su operador de telefonía móvil, a su proveedor de internet o a su compañía de cable. El abonado tiene una cuenta, un contrato y una factura. El operador registra el consumo y cobra en consecuencia. El abonado es el cliente. La red existe para prestarle servicio.

Los operadores contabilizan a sus suscriptores. El número de suscriptores es un indicador clave que muestra la cuota de mercado y el crecimiento. Los operadores presentan informes trimestrales. Los inversores siguen de cerca esta información. Los suscriptores de prepago pagan por adelantado. Los suscriptores de pospago pagan mensualmente. Los suscriptores empresariales tienen diferentes planes.

Métricas de suscriptores

• ARPU: ingresos promedio por usuario
• Tasa de abandono: porcentaje de suscriptores que se dan de baja
• Nuevas incorporaciones: nuevos suscriptores menos pérdidas
• Cuota de mercado: porcentaje del total de suscriptores

Los suscriptores tienen opciones. Pueden cambiar de operador. Pueden contratar paquetes de servicios. Pueden negociar. La competencia mantiene los precios bajos. La regulación protege a los consumidores. El suscriptor no es solo un número. Es la razón de ser de la red.