Předplatitel je uživatel, který platí za telekomunikační služby. Jste předplatitelem svého mobilního operátora, svého poskytovatele internetu nebo své kabelové společnosti. Předplatitel má účet, smlouvu a fakturu. Operátor sleduje spotřebu a podle toho účtuje poplatky. Předplatitel je zákazník. Síť existuje proto, aby mu sloužila.

Předplatitele počítají operátoři. Počet předplatitelů je klíčovou metrikou. Ukazuje podíl na trhu a růst. Operátoři podávají čtvrtletní zprávy. Investoři situaci pozorně sledují. Předplatitelé s předplacenými službami platí předem. Předplatitelé s paušálními službami platí měsíčně. Firemní předplatitelé mají různé tarify.

Metriky odběratelů

• ARPU: průměrný příjem na uživatele
• Churn: míra odchodů odběratelů
• Čisté přírůstky: noví odběratelé mínus ztráty
• Podíl na trhu: procento z celkového počtu předplatitelů

Předplatitelé mají na výběr. Mohou změnit operátora. Mohou balíčkovat služby. Mohou vyjednávat. Konkurence drží ceny nízko. Regulace chrání spotřebitele. Předplatitel není jen číslo. Je důvodem existence sítě.