每個網站都有一個常見問題（FAQ）。通常情況下，只有遇到問題時才會有人去看這些問題。 FAQ 指的是「常見問題」。它可以是一個頁面、一份文件或一個版塊，專門解答關於產品、服務或活動的常見問題。其目的是為了節省時間。與其回覆同樣的郵件十遍，不如只寫一次。

常見問題解答並不總是很常見。有些公司會在常見問題中塞滿行銷文案，有些公司則會在裡面隱藏壞消息。好的常見問題解答應該誠實、清晰、簡潔，能夠回答客戶真正提出的問題，不迴避問題，也不使用晦澀難懂的術語。

常見問題中應該包含哪些內容？

• 如何重置密碼？
• 你們的退貨政策是什麼？
• 運送需要多長時間？
• 我的資料安全嗎？
• 我該如何聯絡客服？

常見問題是一種文體，它有其自身的規範。問題通常用粗體顯示，答案簡潔明了，並提供連結以便查看更多詳情。糟糕的常見問題就像迷宮，好的常見問題就像地圖。最好的常見問題會定期更新，而最差的常見問題甚至還在提及五年前就已停產的產品。