Každý web má jeden. Seznam otázek, které si nikdo nepřečte, dokud nenarazí na problém. FAQ je zkratka pro „často kladené otázky“. Je to stránka, dokument nebo sekce. Odpovídá na běžné dotazy týkající se produktu, služby nebo události. Cílem je ušetřit čas. Místo toho, abyste na stejný e-mail odpovídali desetkrát, napíšete ho jednou.

Často kladené otázky (FAQ) nejsou vždy časté. Některé firmy je plní marketingovými texty. Jiné v nich skrývají špatné zprávy. Dobrá FAQ je upřímná, jasná a krátká. Odpovídá na otázky, které si zákazníci skutečně kladou. Nevyhýbá se. Nepoužívá žargon.

Co patří do FAQ

• Jak si můžu obnovit heslo?
• Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení zboží?
• Jak dlouho trvá doprava?
• Jsou moje data v bezpečí?
• Jak mohu kontaktovat podporu?

Často kladené otázky (FAQ) jsou žánr. Má své konvence. Otázky jsou obvykle tučně zvýrazněné. Odpovědi jsou stručné. Pro více informací jsou k dispozici odkazy. Špatná FAQ je bludiště. Dobrá je mapa. Ty nejlepší jsou pravidelně aktualizovány. Ty nejhorší stále zmiňují produkt, který byl před pěti lety ukončen.