हर वेबसाइट पर एक ऐसा सेक्शन होता है, जिसमें अक्सर पूछे जाने वाले सवालों की सूची होती है, जिसे कोई तब तक नहीं पढ़ता जब तक उसे कोई समस्या न हो जाए। FAQ का मतलब है "अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न"। यह एक पेज, डॉक्यूमेंट या सेक्शन हो सकता है। इसमें किसी उत्पाद, सेवा या इवेंट से संबंधित आम सवालों के जवाब दिए जाते हैं। इसका उद्देश्य समय बचाना है। एक ही ईमेल का दस बार जवाब देने के बजाय, आप उसे एक बार लिख सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) उपलब्ध नहीं होते। कुछ कंपनियां इन्हें मार्केटिंग सामग्री से भर देती हैं। कुछ कंपनियां इनमें बुरी खबरें छुपा देती हैं। एक अच्छा FAQ ईमानदार, स्पष्ट और संक्षिप्त होता है। यह ग्राहकों द्वारा पूछे जाने वाले वास्तविक प्रश्नों का उत्तर देता है। यह बातों को घुमाता नहीं है और तकनीकी शब्दावली का प्रयोग नहीं करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) में क्या शामिल होना चाहिए

• मैं अपना पासवर्ड कैसे रीसेट करूं?
• आपकी वापसी नीति क्या है?
• शिपिंग में कितना समय लगता है?
• क्या मेरा डेटा सुरक्षित है?
• मैं सहायता टीम से कैसे संपर्क करूं?

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ) एक विधा है। इसके कुछ नियम होते हैं। प्रश्न आमतौर पर बोल्ड अक्षरों में लिखे जाते हैं। उत्तर संक्षिप्त होते हैं। अधिक जानकारी के लिए लिंक दिए जाते हैं। एक खराब FAQ भूलभुलैया की तरह होता है। एक अच्छा FAQ नक्शे की तरह होता है। सबसे अच्छे FAQ नियमित रूप से अपडेट किए जाते हैं। सबसे खराब FAQ में तो पांच साल पहले बंद हो चुके उत्पाद का भी जिक्र होता है।