每个网站都有一个常见问题解答（FAQ）。通常情况下，只有遇到问题时才会有人去看这些问题。FAQ 指的是“常见问题”。它可以是一个页面、一份文档或一个版块，专门解答关于产品、服务或活动的常见问题。其目的是为了节省时间。与其回复同样的邮件十遍，不如只写一次。

常见问题解答并不总是很常见。有些公司会在常见问题解答里塞满营销文案，有些公司则会在里面隐藏坏消息。好的常见问题解答应该诚实、清晰、简洁，能够回答客户真正提出的问题，不回避问题，也不使用晦涩难懂的术语。

常见问题解答中应该包含哪些内容？

• 如何重置密码？
• 你们的退货政策是什么？
• 运送需要多长时间？
• 我的数据安全吗？
• 我该如何联系客服？

常见问题解答是一种文体，它有其自身的规范。问题通常用粗体显示，答案简洁明了，并提供链接以便查看更多详情。糟糕的常见问题解答就像迷宫，好的常见问题解答就像地图。最好的常见问题解答会定期更新，而最差的常见问题解答甚至还在提及五年前就已停产的产品。