На каждом сайте есть раздел часто задаваемых вопросов (FAQ). Это список вопросов, который никто не читает, пока не столкнется с проблемой. FAQ расшифровывается как «часто задаваемые вопросы». Это страница, документ или раздел. В нем даются ответы на распространенные вопросы о продукте, услуге или мероприятии. Цель — сэкономить время. Вместо того чтобы отвечать на одно и то же письмо десять раз, вы пишете его один раз.

Раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) не всегда бывает частым. Некоторые компании наполняют его рекламными текстами. Другие скрывают в нем плохие новости. Хороший FAQ должен быть честным, ясным и кратким. Он должен отвечать на вопросы, которые действительно задают клиенты. Он не должен уклоняться от ответа. Он не должен использовать профессиональный жаргон.

Что должно быть в разделе часто задаваемых вопросов (FAQ)

• Как мне сбросить пароль?
• Каковы ваши правила возврата товара?
• Сколько времени занимает доставка?
• Мои данные в безопасности?
• Как мне связаться со службой поддержки?

Раздел часто задаваемых вопросов (FAQ) — это жанр. У него есть свои правила. Вопросы обычно выделяются жирным шрифтом. Ответы кратки. Для получения более подробной информации предоставляются ссылки. Плохой FAQ — это лабиринт. Хороший — это карта. Лучшие FAQ регулярно обновляются. В худших же по-прежнему упоминается продукт, снятый с производства пять лет назад.