Setiap situs web pasti memilikinya. Sebuah daftar pertanyaan yang tidak pernah dibaca siapa pun sampai mereka mengalami masalah. FAQ adalah singkatan dari "frequent asked questions" (pertanyaan yang sering diajukan). Ini berupa halaman, dokumen, atau bagian. FAQ menjawab pertanyaan umum tentang suatu produk, layanan, atau acara. Tujuannya adalah untuk menghemat waktu. Alih-alih menjawab email yang sama sepuluh kali, Anda cukup menulisnya sekali saja.

FAQ tidak selalu sering dibuat. Beberapa perusahaan memenuhinya dengan iklan pemasaran. Beberapa menyembunyikan berita buruk di dalamnya. FAQ yang baik bersifat jujur, jelas, dan singkat. FAQ tersebut menjawab pertanyaan yang sebenarnya diajukan pelanggan. FAQ tersebut tidak mengelak. FAQ tersebut tidak menggunakan jargon.

Apa saja yang seharusnya ada dalam FAQ?

• Bagaimana cara saya mengatur ulang kata sandi saya?
• Apa kebijakan pengembalian barang Anda?
• Berapa lama waktu pengiriman?
• Apakah data saya aman?
• Bagaimana cara saya menghubungi dukungan?

FAQ adalah sebuah genre. Ia memiliki konvensi tersendiri. Pertanyaan biasanya dicetak tebal. Jawaban ringkas. Tautan disediakan untuk detail lebih lanjut. FAQ yang buruk seperti labirin. FAQ yang baik seperti peta. FAQ terbaik diperbarui secara berkala. FAQ terburuk masih menyebutkan produk yang sudah dihentikan produksinya lima tahun lalu.