Minden weboldalon van egy. Egy kérdéslista, amit senki sem olvas el, amíg problémája nem adódik. A GYIK a „gyakran ismételt kérdések” rövidítése. Ez egy oldal, egy dokumentum vagy egy szakasz. Választ ad a termékekkel, szolgáltatásokkal vagy eseményekkel kapcsolatos gyakori kérdésekre. A cél az időmegtakarítás. Ahelyett, hogy tízszer válaszolnál ugyanarra az e-mailre, egyszer írod meg.

A GYIK nem mindig gyakori. Vannak cégek, amelyek marketing szövegekkel tömik tele őket. Vannak, akik rossz híreket rejtenek el bennük. Egy jó GYIK őszinte, világos és rövid. Megválaszolja az ügyfelek tényleges kérdéseit. Nem kerülgeti a kérdéseket. Nem használ szakzsargont.

Mi tartozik egy GYIK-be?

• Hogyan állíthatom vissza a jelszavamat?
• Mi a visszaküldési szabályzatuk?
• Mennyi ideig tart a szállítás?
• Biztonságban vannak az adataim?
• Hogyan vehetem fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal?

A GYIK egy műfaj. Vannak konvenciói. A kérdések általában félkövérek. A válaszok tömörek. További részletekért linkeket biztosítunk. Egy rossz GYIK egy labirintus. Egy jó GYIK egy térkép. A legjobbakat rendszeresen frissítik. A legrosszabbak még mindig egy öt éve kivont terméket említenek.