Her web sitesinde bir tane vardır. Kimsenin bir sorun yaşayana kadar okumadığı bir soru listesi. SSS, "sıkça sorulan sorular" anlamına gelir. Bir sayfa, bir belge veya bir bölümdür. Bir ürün, hizmet veya etkinlik hakkında sık sorulan soruları yanıtlar. Amaç zaman kazanmaktır. Aynı e-postayı on kez yanıtlamak yerine, bir kez yazarsınız.

Sıkça sorulan sorular (SSS) her zaman sık yayınlanmaz. Bazı şirketler bunları pazarlama metinleriyle doldurur. Bazıları ise kötü haberleri bunların içine gizler. İyi bir SSS dürüst, açık ve kısa olmalıdır. Müşterilerin gerçekten sorduğu soruları yanıtlamalıdır. Kaçamak cevaplar vermemeli, teknik terimler kullanmamalıdır.

Sıkça Sorulan Sorular bölümünde neler yer almalıdır?

• Şifremi nasıl sıfırlayabilirim?
• İade politikanız nedir?
• Kargo ne kadar sürer?
• Verilerim güvende mi?
• Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?

Sıkça Sorulan Sorular (SSS) bir türdür. Kuralları vardır. Sorular genellikle kalın yazılır. Cevaplar özlüdür. Daha fazla ayrıntı için bağlantılar verilir. Kötü bir SSS labirent gibidir. İyi bir SSS ise harita gibidir. En iyileri düzenli olarak güncellenir. En kötüleri ise beş yıl önce üretimi durdurulmuş bir üründen hala bahseder.