Cada sitio web tiene una sección de preguntas frecuentes. Una lista de preguntas que nadie lee hasta que surge un problema. FAQ significa "preguntas frecuentes". Es una página, un documento o una sección que responde a las dudas más comunes sobre un producto, servicio o evento. El objetivo es ahorrar tiempo. En lugar de responder el mismo correo electrónico diez veces, lo escribes una sola vez.

Las preguntas frecuentes no siempre son frecuentes. Algunas empresas las llenan de publicidad. Otras ocultan malas noticias. Una buena sección de preguntas frecuentes es honesta, clara y concisa. Responde a las preguntas que los clientes realmente hacen. No evade la pregunta. No utiliza jerga técnica.

¿Qué debe incluirse en una sección de preguntas frecuentes?

• ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
• ¿Cuál es su política de devoluciones?
• ¿Cuánto tarda el envío?
• ¿Mis datos están seguros?
• ¿Cómo puedo contactar con el servicio de asistencia?

Las preguntas frecuentes (FAQ) constituyen un género. Tienen sus propias convenciones. Las preguntas suelen estar en negrita. Las respuestas son concisas. Se proporcionan enlaces para obtener más información. Unas malas preguntas frecuentes son un laberinto. Unas buenas son un mapa. Las mejores se actualizan con regularidad. Las peores aún mencionan productos que se descontinuaron hace cinco años.