모든 웹사이트에는 FAQ가 있습니다. 문제가 생기기 전까지는 아무도 읽지 않는 질문 목록이죠. FAQ는 "자주 묻는 질문(Frequently Asked Questions)"의 약자입니다. 페이지, 문서 또는 섹션 형태로 제공되며, 제품, 서비스 또는 이벤트에 대한 일반적인 질문에 답변합니다. 목표는 시간을 절약하는 것입니다. 같은 이메일에 열 번 답장하는 대신 한 번만 작성하면 되는 것처럼 말이죠.

FAQ는 항상 자주 업데이트되는 것은 아닙니다. 어떤 회사들은 마케팅 문구로 FAQ를 채우고, 어떤 회사들은 나쁜 소식을 숨기기도 합니다. 좋은 FAQ는 정직하고 명확하며 간결해야 합니다. 고객이 실제로 묻는 질문에 답하고, 회피하거나 전문 용어를 사용하지 않아야 합니다.

FAQ에 포함되어야 할 내용

• 비밀번호를 어떻게 재설정하나요?
• 반품 정책은 어떻게 되나요?
• 배송은 얼마나 걸리나요?
• 내 데이터는 안전한가요?
• 고객 지원팀에 어떻게 연락할 수 있나요?

FAQ는 하나의 장르입니다. FAQ에는 정해진 규칙이 있습니다. 질문은 보통 굵게 표시되고, 답변은 간결하며, 더 자세한 정보를 위한 링크가 제공됩니다. 형편없는 FAQ는 미로와 같고, 좋은 FAQ는 지도와 같습니다. 최고의 FAQ는 정기적으로 업데이트되지만, 최악의 FAQ는 5년 전에 단종된 제품을 여전히 언급하고 있습니다.