どのウェブサイトにも必ずあるのがFAQです。誰も問題が発生するまで読まない質問リストです。FAQとは「よくある質問」の略で、ページ、文書、またはセクションのことです。製品、サービス、イベントに関するよくある質問に答えるものです。目的は時間の節約です。同じメールに10回返信する代わりに、一度書けば済むのです。

FAQは必ずしも頻繁に作成されるとは限りません。マーケティング用のコピーを詰め込んだり、悪いニュースを隠したりする企業もあります。優れたFAQは、正直で、分かりやすく、簡潔です。顧客が実際に尋ねる質問に答え、質問をはぐらかしたり、専門用語を使ったりしません。

FAQに含めるべき内容とは？

• パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
• 返品ポリシーを教えてください。
• 配送にはどれくらい時間がかかりますか？
• 私のデータは安全ですか？
• サポートに連絡するにはどうすればよいですか？

FAQは一つのジャンルであり、一定の慣習があります。質問は通常太字で表示され、回答は簡潔です。さらに詳しい情報へのリンクも提供されます。質の悪いFAQは迷路のようで、良いFAQは地図のようです。最高のFAQは定期的に更新され、最悪のFAQは5年前に販売終了した製品について未だに言及しています。