設計思維借鏡設計師創造事物的方法，並將其應用於傳統意義上並非設計問題的問題。史丹佛大學設計學院（d.school）和顧問公司IDEO在2000年代推廣了這種方法。它以人為本：從受問題影響的人出發，而不是從技術或商業模式出發。這個過程通常分為五個階段：同理心、定義、構思、原型製作和測試。這些階段並非線性進行。團隊會在學習過程中不斷循環。

這種方法已經廣泛使用。醫院用它來重新設計病人入院流程，學校用它來重新思考課程設置，政府用它來改善公共服務。它的吸引力很簡單：它為團隊提供了一個框架，讓他們能夠探索模糊的問題，而無需急於求成。但它也存在批評者。有人認為，設計思維已經淪為一個流行詞，一種研討會形式，最終只會產生便利貼和熱情，卻無法帶來持久的改變。當流程止步於構思階段而從未付諸實行時，這種批評就不無道理了。

核心階段

• 設身處地：瞭解使用者及其需求。
• 明確定義問題：清晰地描述問題。
• 構思：提出多種可能的解決方案。
• 製作原型並進行測試：快速建立和學習。

設計思維只有與行動授權結合才能發揮最佳效果。一個沒有預算也沒有具體任務的研討會，什麼也改變不了。